Stjórnun|Stutt námskeið

Notendamiðuð nálgun með Design Thinking

Hvernig nýtast aðferðir Design Thinking við stafræn umskipti innan fyrirtækja og stofnana?

  • Næsta námskeið

    4. nóvember 2019
    kl. 13:00-17:00

  • Staða

    Skráning hafin

  • Lengd

    8 klst. (2x4)

  • Verð

    73.000 kr.

Verkefna­stjóri

Lýdía Huld Grímsdóttir

Um námskeiðið

Ekki einungis tæknibreytingar

Stafræn umskipti eru helstu áskoranir sem fyrirtæki og stofnanir hafa staðið frammi fyrir í áratugi. Það er grundvallarmisskilningur að þessar áskoranir séu eingöngu tæknilegs eðlis. Ein helsta áskorunin felst í því að skilja þarfir, óskir og væntingar notenda í breyttu umhverfi - og hafa hugrekki til þess að gera róttækar breytingar.

Notendur númer eitt

Design Thinking-aðferðafræðin setur einmitt notendur í forgrunn, en samkennd með notendum, viðskiptavinum og starfsfólki er eitt sterkasta einkenni aðferðafræðinnar. Oft á tíðum er auðvelt fyrir fyrirtæki að missa sjónar á því hverjum þau vilja þjóna.

Upplifun viðskiptavina greind

Lögð er áhersla á að skilgreina upplifunarferðalag viðskiptavinar, horfa til sársaukapunkta sérstaklega og hvernig stytta megi ferðalagið. Ferðalagið er greint lið fyrir lið þar sem skoðuð er líðan, upplifun, ferli og helstu vörður.

Unnið í hópum

Til þess að efla nýsköpun og hámarka árangur í breytingaverkefnum er nálgunin heildræn og unnin í þverfaglegum teymum, sem segja má að sé kjarninn í aðferðarfræði Design Thinking.

Í lok námskeiðsins er stefnt að því að þátttakendur:

  • Þekki aðferðafræði Design Thinking
  • Viti hverjir nota aðferðafræðina og hvers vegna
  • Þekki helstu tæki og tól sem notuð eru í Design Thinking
  • Hafi beitt þekktum aðferðum Design Thinking í hópstarfi

Fyrir hverja er námskeiðið

Þetta námskeið er meðal annars fyrir breytingastjórnendur, þjónustustjóra og þróunarstjóra viðskipta.

Um Design Thinking

Fjórir mikilvægir þættir sem einkenna aðferðafræðina:

  • Nýsköpun er samofin Design Thinking þar sem allt er hugsað upp á nýtt. 
  • Upplifun neytenda og viðskiptavina. 
  • Þverfagleg teymi. 
  • Samkennd með notendum, viðskiptavinum og starfsfólki. 

Skipulag

  • Mánudagur 4. nóvember 2019, kl. 13:00-17:00
  • Þriðjudagur 5. nóvember 2019, kl. 13:00-17:00

Vinsamlegast athugið að dagsetningar eru birtar með fyrirvara um að lágmarksþátttaka náist á námskeiðið.

Hagnýtar upplýsingar

Flest stéttarfélög niðurgreiða hluta námskeiðsgjalda fyrir sína félagsmenn.

Hér koma leiðbeinendur

Leiðbeinendur