Lykilþættir sölu, þjónustu og væntingastjórnunar. Fjarkennsla

• Næsta námskeið

  18. febrúar 2021
  kl. 13.00 - 17.00. Námskeiðið er kennt í fjarkennslu

• Staða

  Skráning hafin

• Lengd

  4 klst. (1x4)

• Verð

  39.000 kr.

Verkefna­stjóri

Sandra Kr. Ólafsdóttir

• sandrak@ru.is
• 599 6342

Um námskeiðið

Á námskeiðinu verður farið yfir lykilþætti starfsmanna við sölu-og þjónustu. Fræðst verður um þjónustu, væntingastjórnun og þjálfun starfsmanna í þessum þáttum.

Að námskeiði loknu er stefnt að því að þátttakendur:

• Öðlist betri þekkingu í lykilþáttum starfsmanna við sölu-og þjónustu.
• Geri sér betur grein fyrir mikilvægi samskipta og framkomu við sölu-og þjónustu.
• Geri sér betur grein fyrir hvað þjónusta er mikilvæg í nútíma samfélagi.
• Þekki hugtakið „væntingastjórnun“ betur og hvernig hún getur nýst starfsmönnum og fyrirtækjum til framdráttar.
• Þekki betur þróun á kauphegðun undanfarinna áratuga.
• Skilji mikilvægi þjálfunar í ofangreindum þáttum.

Góðir sölu- og þjónustuhættir, mikilvægi væntingastjórnunar

Nútíma samfélag hefur þróast gríðarlega hratt á undanförnum áratugum. Samhliða þessum aukna hraða, hefur hlutverk starfsmanna við sölu-og þjónustu þróast mikið. Krafa viðskiptavina varðandi þjónustu, hraða starfsmanna og snöggar úrlausnir vandamála hafa aukist einnig. Í því skyni, er áhugavert að velta fyrir sér hverjir lykilþættir starfsmanna í framlínu eru. Hvað er það sem einkennir góða sölumenn? Hver er áhersla fyrirtækja á góða þjónustu og hvernig skilar það sér til starfsmanna?

Einstaklingar í samskiptum við viðskiptavini eru beint og óbeint að starfa við væntingastjórnun í öllum sínum verkefnum. Væntingar viðskiptavina hafa þróast samhliða auknum hraða og verða sífellt mikilvægara „tól“ í fórum starfsmanna. Með hvaða hætti hefur þróun á kauphegðun undanfarinna áratuga haft áhrif á hlutverk starfsmanna? Eru starfsmenn og fyrirtæki meðvituð um þessa breyttu kröfu og fá starfsmenn nægilega þjálfun til að læra inn á mikilvægi væntingastjórnunnar?

Fyrir hverja er námskeiðið?

Námskeiðið hentar öllum þeim sem eiga (eða vilja eiga) í samskiptum við viðskiptavini með einum eða öðrum hætti. Jafnframt er námskeiðið tilvalin leið fyrir þá sem eru nýjir í slíku starfi eða hafa starfað árum saman við sölu-og þjónustu og vilja bæta sig í starfi.

Skipulag

Kennsla fer fram:

• Fimmtudaginn 18. febrúar 2021 frá kl. 13.00-17.00.

Námskeiðið er kennt í fjarkennslu í gegnum Zoom fjarfundarbúnað.

Vinsamlega athugið að dagsetningar eru birtar með fyrirvara um að lágmarksþátttaka náist á námskeiðið.

Hagnýtar upplýsingar

Flest stéttarfélög niðurgreiða hluta námskeiðsgjalda fyrir sína félagsmenn. Opni háskólinn hvetur þig til að kynna þér möguleikana.