Ferla- og gæðastjórnun
Nám í ferla- og gæðastjórnun er sérstaklega þróað fyrir þá sérfræðinga og stjórnendur sem vilja bæta ferla og gæðastarf sem og efla umbótastarf innan fyrirtækja og stofnana.
-
Næsta námskeið
September 2019
-
Staða
Væntanlegt
-
Lengd
28 klst. (4 x 7 klst.)
-
Verð
235.000 kr.
Verkefnastjóri
Um námið
Með því að ljúka námslínunni hafa þátttakendur öðlast verðmæta sérfræðiþekkingu; þeir geta komið auga á tækifæri til umbóta, sýnt fram á hvernig er hægt að ná meiri hagkvæmni og betri árangri, eru með yfirsýn yfir helstu gæðastaðla, hafa þekkingu á ferlastjórnun og virðisgreiningum og eru færari í stjórnun verkefna.
Meðal þess sem kennt er:
- Aðferðir til að virðisgreina og nýta mælingar og gögn.
- Helstu aðferðir, staðlar og líkön á sviði gæða- og verkefnastjórnunar.
- Val og innleiðing á stjórnunaraðferðum við hæfi.
- Val og innleiðing á stjórnunarstöðlum og hagnýt ráð við notkun á útbreiddum stöðlum.
- Umbótastarf: Helstu hugtök, uppbygging og mælingar. Fjallað er um PDCA og A3, Kaizen, Gemba, Fiskibein (Ishikawa), flæði, 5 kvarðar stöðugra umbóta, SCARFR, og fleira.
Um ferla- og gæðastjórnun
Öll starfsemi byggist á ákveðnum ferlum. Ferlastjórnun er aðferðafræði þar sem er sífellt verið að mæla þessa ferla og endurskoða svo að hægt sé að stýra þeim á sem bestan hátt. Í ferlastjórnun eru notuð ákveðin tæki og tól til að sjá hvar má bæta reksturinn - eitthvað sem er viðvarandi verkefni. Með virkri stýringu á ferlum verða allar breytingar í starfseminni og innleiðing á nýjungum mun auðveldari og ánægja starfsfólks og viðskiptavina meiri.
Fyrir hverja er námskeiðið
Námið hentar sérfræðingum og stjórnendum innan fyrirtækja á almennum vinnumarkaði og hjá stofnunum hins opinbera.
Kennsla
Þrír sérfræðingar í ferlastjórnun og gæðastjórnun kenna námslínuna. Þau búa yfir fjölbreyttri reynslu og starfa sem gæðastjóri, verkefnastjóri og verkefnastjóri stöðugra umbóta hjá framsæknum fyrirtækjum hér á landi.
Kennsluaðferðir
Námskeiðið byggist á fyrirlestrum og verkefnavinnu nemenda sem er unnin á staðnum.
Próf og heimavinna
Nemendur þurfa ekki að þreyta próf og þeim er ekki sett fyrir heimavinna.
Skipulag námsins
Námslínan er alls 28 klukkustundir. Kennt er í fjórum námslotum sem hver og ein tekur einn dag, frá kl. 9 til 16.
Búið er að loka fyrir skráningu í námskeiðið fyrir árið 2018 en það verður kennt aftur í september og október 2019.
Lotur
Stjórnun gæða og verkefna
Á þessu námskeiði fá þátttakendur innsýn í mismunandi nálganir á gæðastjórnun og verkefnastjórnun.
Meðal þess sem farið verður yfir:
- Megintilgangur og ávinningur af notkun gæða- og verkefnastjórnunar.
- Alþjóðlegar viðurkenningar á sviði gæða- og verkefnastjórnunar. Hvað er verðlaunað fyrir og afhverju?
- Stjórnun og forgangsröðun verkefna og verkefnasafna.
- Grundvallarhugtök og hagnýt ráð við notkun á útbreiddum stöðlum og líkönum ss. ISO9001 (gæði), ÍST:85 (jafnlaunavottun), IPMA verkefnalíkön, EFQM líkan (European Foundation for Quality Management) og Shingo afburðalíkan (Lean).
- Þróun og samþætting helstu gæðastaðla og líkana síðastliðinn áratug.
- Val og innleiðing á stjórnunarstöðlum.
Í lok námslotunnar hafa þátttakendur:
- Öðlast yfirsýn yfir helstu aðferðir, staðla og líkön á sviði gæða- og verkefnastjórnunar.
- Öðlast aukna færni til að velja stjórnunaraðferð við hæfi og innleiða á árangursríkan hátt.
Leiðbeinandi: Agnes Hólm Gunnarsdóttir.
Stjórnun ferla og virðis
Með þessu öfluga verkfæri eru ferlin möppuð upp frá viðskiptavini til birgja, bæði hvað varðar efni og upplýsingar. Á námskeiðinu verður farið yfir hvernig fyrirtæki geta greint núverandi ástand, framtíðarástand og fullkomið ástand fyrirtækja með því að útbúa kort fyrir hvert stig. Kortin eru greind, aðgerðaáætlun útbúin og tillögur að umbótaverkefnum settar upp.
Helstu hugtök og aðferðir sem farið verður yfir á námskeiðinu:
- 10 skrefa leið til að virðisgreina
- Stofnskrá og umfang
- Núverandi ástand
- Framtíðarástand
- Fullkomið ástand
- Verkefnaval
- Aðgerðaráætlun
- SIPOC ferlagreining
- Mælingar og gögn
- Flæðirit
- Customer vs. Provider greining
Leiðbeinandi: Viktoría Jensdóttir.
Stjórnun umbóta
Mikilvægt er að starfsmenn séu virkjaðir og hlustað sé á þeirra hugmyndir og þeim hrint í framkvæmd. Þessi nálgun er líkleg til að skapa eignarhald starfsmanna og bæta starfsánægju.
Umbótafræði snúast að mestu leyti um þær aðferðir sem eru notaðar til ofangreindra hluta. Fjallað er um nokkur verkfæri umbótafræðanna og settar fram leiðbeiningar um hagnýta nálgun á umbótastarfi og hvernig megi nálgast viðfangsefnin. Lean er ekki eina hugmyndafræðin sem hefur verið sett fram um hvernig megi ná bættum árangri, eyða sóun og hanna ferla. Farið er yfir umbótastarf á breiðum grunni.
Lotan skiptist í þrjá meginhluta:
- Fyrst verður fjallað um hvernig nálgast megi umbótastarf á skipulegan hátt.
- Hvernig má byggja upp og mæla umbótastarf út frá ákveðnum þáttum
- Umbótaverkfæri og raundæmi
Helstu hugtök og aðferðir sem farið verður yfir á námskeiðinu:
- PDCA og A3
- Kaizen
- Gemba
- 5S
- Sýnileg stjórnun
- Fiskibein - Ishikawa
- Flæði
- Hlusta, sjá og tengja
- 5 Kvarðar stöðugra umbóta
- SCARFR
Leiðbeinandi: Hjálmar Eliesersson.
Stjórnun teyma
Á þessu námskeiði verður unnið áfram með innleiðingu, hvernig best er að hefja innleiðingu, utanumhald og eftirfylgni. Skoðað verður hvernig hægt sé að breyta menningu með aðferðum eins og samræmingu á frammistöðu (e. Performance management), sjónrænni stjórnun og staðlaðri vinnu.
Jafnframt verður komið inn á breytingastjórnun og farið yfir módel eins og Kotter módelið, Scarf módelið og Hammers. Þá verður farið yfir mikilvæg þess að læra af mistökum og hvernig hægt sé að nota “pdca coaching” til þess.
Markmið þessa námskeið er að veita þátttakendum tæki og tól til að breyta menningu hjá sér með teymum og starfsmönnum. Í lok dags munu nemendur vinna að aðgerðaráætlun fyrir sig.
Leiðbeinendur: Agnes Hólm Gunnarsdóttir, Hjálmar Eliesersson og Viktoría Jensdóttir.
Að námi loknu
Nemendur geta fengið staðfestingu á að hafa lokið námslínunni óski þeir eftir því.
Hagnýtar upplýsingar
- Innifalið í verði námskeiðs er morgunkaffi, hádegismatur og eftirmiðdagshressing þá daga sem kennt er.
- Allt námsefni er innifalið og aðgengilegt nemendum á kennsluvef Háskólans í Reykjavík.
- Nokkrum dögum fyrir námskeið fá þátttakendur sendan tölvupóst með helstu upplýsingum.